تنطبق هذه السياسة على المعدات التجارية التي توفرها PLAYTIME ما لم ينص عرض السعر المعتمد أو العقد أو ضمان الطلب المحدد على شروط مختلفة. وتكون مستندات الطلب المعتمدة هي المرجع عند اختلافها عن هذه الصفحة.
ضمان محدود لمدة 18 شهرًا
تقدم PLAYTIME ضمانًا محدودًا لمدة 18 شهرًا من تاريخ الشحن للمعدات التي تصنعها PLAYTIME. يغطي الضمان عيوب المواد أو التصنيع المثبتة في ظل الاستخدام العادي والمقصود، بشرط تركيب المعدات وتشغيلها وصيانتها وفقًا لوثائق المشروع المعتمدة.
معالجة الضمان
بعد مراجعة مطالبة صحيحة، قد تقدم PLAYTIME إرشادات للإصلاح أو قطعة بديلة أو معالجة أخرى يتم تأكيدها كتابيًا. لا يعد رد المبلغ معالجة الضمان الافتراضية. ما لم تنص شروط الطلب المعتمدة على خلاف ذلك، لا يشمل الضمان تكاليف العمل أو الإزالة أو إعادة التركيب أو السفر أو الخدمة المحلية أو الشحن أو الجمارك أو الرسوم أو الضرائب.
استثناءات الضمان
- الاستهلاك الطبيعي أو التقادم التجميلي أو بهتان اللون أو الخدوش أو الصيانة الدورية.
- سوء الاستخدام أو التحميل الزائد أو التخريب أو الحوادث أو الإشراف غير الملائم أو القوة القاهرة.
- التخزين غير السليم أو ظروف الموقع أو التركيب أو التشغيل أو الصيانة غير السليمة.
- التعديل أو النقل أو الإصلاح غير المصرح به، أو استخدام قطع غير معتمدة.
- المواد الاستهلاكية ومكونات الجهات الخارجية التي يغطيها ضمان المورد الخاص بها.
- الضرر الذي يحدث بعد انتقال المخاطر أثناء النقل الذي يرتبه المشتري.
كيفية تقديم مطالبة ضمان
قدّم مطالبة خطية خلال فترة الضمان تتضمن رقم الطلب أو الفاتورة الأولية، والعنصر أو الجزء المتأثر، وصورًا أو مقطع فيديو، ووصفًا لما حدث، ومعلومات التركيب والصيانة ذات الصلة. لا تتخلص من العنصر المتأثر ولا تصلحه قبل الحصول على إذن كتابي. ستراجع PLAYTIME الأدلة وتؤكد المعالجة المعتمدة كتابيًا.
الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال
المنتجات المخصصة والخاصة بالمشاريع
لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو الخاصة بالمشروع أو استبدالها أو رد قيمتها بعد اعتماد التصميم أو بدء الإنتاج، إلا عند معالجة خطأ أو عيب مثبت من PLAYTIME بموجب شروط الطلب المعتمدة أو الضمان. قبل بدء الإنتاج، تتطلب طلبات الإلغاء أو التغيير موافقة كتابية، وقد تُخصم منها تكاليف التصميم أو المواد أو الإنتاج أو غيرها من التكاليف الملتزم بها والموثقة.
المنتجات القياسية
يمكن تقديم طلب إرجاع لمنتج قياسي غير مستخدم وغير مركب وفي عبوته الأصلية خلال 30 يومًا تقويميًا من التسليم. لا يُقبل الإرجاع إلا بعد أن تصدر PLAYTIME إذن إرجاع كتابيًا. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع والتأمين والجمارك والرسوم. لا تُرد تكاليف الشحن الأصلي إلى العميل والخدمات اللوجستية ما لم توافق PLAYTIME على خلاف ذلك كتابيًا.
لا يتم رد المبلغ أو الاستبدال إلا بعد فحص العنصر المرتجع واعتماده كتابيًا. قد تُجرى خصومات مقابل العناصر الناقصة أو المستخدمة أو المركبة أو التالفة أو غير القابلة لإعادة البيع. تظل الحقوق الإلزامية التي لا يمكن استبعادها قانونًا دون مساس.
قبل تقديم الطلب
أكّد التكوين النهائي وشروط الدفع والتسليم ونطاق الضمان وأهلية الإرجاع ومسؤوليات المشروع في عرض السعر أو العقد المعتمد. للأسئلة أو تقديم مطالبة، استخدم صفحة الاتصال بـ PLAYTIME وأدرج معلومات الطلب ذات الصلة.