Esta política se aplica a los equipos comerciales suministrados por PLAYTIME, salvo que el presupuesto aprobado, el contrato o la garantía específica del pedido establezcan condiciones diferentes. En caso de discrepancia con esta página, prevalecen los documentos del pedido aprobados.
Garantía limitada de 18 meses
PLAYTIME ofrece una garantía limitada de 18 meses desde la fecha de envío para los equipos fabricados por PLAYTIME. La garantía cubre defectos comprobados de materiales o fabricación en condiciones de uso normal y previsto, siempre que el equipo se instale, utilice y mantenga de acuerdo con la documentación aprobada del proyecto.
Solución de garantía
Tras revisar una reclamación válida, PLAYTIME puede proporcionar instrucciones de reparación, una pieza de repuesto u otra solución confirmada por escrito. El reembolso no es la solución de garantía predeterminada. Salvo que las condiciones aprobadas del pedido indiquen lo contrario, la garantía no incluye mano de obra, desmontaje, reinstalación, desplazamientos, servicio local, transporte, aduanas, aranceles ni impuestos.
Exclusiones de la garantía
- Desgaste normal, envejecimiento estético, decoloración, arañazos o mantenimiento rutinario.
- Uso indebido, sobrecarga, vandalismo, accidente, supervisión inadecuada o fuerza mayor.
- Almacenamiento, condiciones del sitio, instalación, uso o mantenimiento inadecuados.
- Modificación, traslado o reparación no autorizados, o uso de piezas no aprobadas.
- Consumibles y componentes de terceros cubiertos por la garantía de su propio proveedor.
- Daños producidos después de la transferencia del riesgo durante el transporte organizado por el comprador.
Cómo presentar una reclamación de garantía
Presente una reclamación por escrito dentro del período de garantía e incluya el número de pedido o factura proforma, el artículo o la pieza afectada, fotografías o vídeo, una descripción de lo ocurrido y la información pertinente de instalación y mantenimiento. No deseche ni repare el artículo afectado antes de recibir autorización por escrito. PLAYTIME revisará las pruebas y confirmará por escrito la solución aprobada.
Devoluciones, cambios y reembolsos
Productos personalizados y específicos del proyecto
Los productos personalizados, fabricados bajo pedido o específicos de un proyecto no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar después de la aprobación del diseño o del inicio de la producción, salvo cuando se trate un error o defecto comprobado de PLAYTIME conforme a las condiciones aprobadas del pedido o la garantía. Antes de que comience la producción, las solicitudes de cancelación o cambio requieren aprobación por escrito y podrán deducirse los costes documentados de diseño, materiales, producción u otros costes comprometidos.
Productos estándar
Se puede solicitar la devolución de un producto estándar sin usar, sin instalar y en su embalaje original dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. La devolución solo se acepta después de que PLAYTIME emita una autorización de devolución por escrito. El cliente es responsable del transporte de devolución, el seguro, las aduanas y los aranceles. Los gastos originales de envío y logística no son reembolsables salvo que PLAYTIME acuerde lo contrario por escrito.
El reembolso o cambio solo se emite después de que el artículo devuelto haya sido inspeccionado y aprobado por escrito. Podrán aplicarse deducciones por artículos incompletos, usados, instalados, dañados o no aptos para la reventa. Los derechos obligatorios que no puedan excluirse legalmente no se verán afectados.
Antes de realizar el pedido
Confirme la configuración final, las condiciones de pago y entrega, el alcance de la garantía, la elegibilidad para devolución y las responsabilidades del proyecto en el presupuesto o contrato aprobado. Para preguntas o reclamaciones, utilice la página de contacto de PLAYTIME e incluya la información pertinente del pedido.