Настоящая политика применяется к коммерческому оборудованию, поставляемому PLAYTIME, если утвержденное коммерческое предложение, договор или гарантия по конкретному заказу не устанавливают иные условия. При расхождении с этой страницей преимущественную силу имеют утвержденные документы заказа.
Ограниченная гарантия на 18 месяцев
PLAYTIME предоставляет ограниченную гарантию сроком 18 месяцев с даты отгрузки на оборудование производства PLAYTIME. Гарантия распространяется на подтвержденные дефекты материалов или изготовления при нормальном использовании по назначению, если оборудование установлено, эксплуатируется и обслуживается в соответствии с утвержденной проектной документацией.
Гарантийное средство урегулирования
После рассмотрения обоснованной претензии PLAYTIME может предоставить рекомендации по ремонту, запасную часть или иное средство урегулирования, подтвержденное в письменной форме. Возврат денежных средств не является стандартным гарантийным средством. Если утвержденные условия заказа не предусматривают иное, гарантия не включает оплату труда, демонтаж, повторный монтаж, поездки, местное обслуживание, перевозку, таможенные сборы, пошлины или налоги.
Исключения из гарантии
- Нормальный износ, косметическое старение, выцветание, царапины или плановое обслуживание.
- Ненадлежащее использование, перегрузка, вандализм, несчастный случай, ненадлежащий надзор или обстоятельства непреодолимой силы.
- Ненадлежащее хранение, условия на объекте, монтаж, эксплуатация или обслуживание.
- Несанкционированная модификация, перемещение, ремонт или использование неутвержденных деталей.
- Расходные материалы и компоненты сторонних производителей, на которые распространяется собственная гарантия поставщика.
- Повреждения, возникшие после перехода риска во время перевозки, организованной покупателем.
Как подать гарантийную претензию
Подайте письменную претензию в течение гарантийного срока и укажите номер заказа или счета-проформы, соответствующее изделие или деталь, фотографии или видео, описание произошедшего, а также относящиеся к делу сведения об установке и обслуживании. Не утилизируйте и не ремонтируйте соответствующее изделие до получения письменного разрешения. PLAYTIME рассмотрит доказательства и письменно подтвердит утвержденное средство урегулирования.
Возвраты, обмены и возмещения
Индивидуальные и предназначенные для конкретного проекта товары
Индивидуальные, изготовленные на заказ и предназначенные для конкретного проекта товары не подлежат возврату, обмену или возмещению после утверждения дизайна или начала производства, за исключением случаев, когда подтвержденная ошибка или дефект со стороны PLAYTIME рассматривается в соответствии с утвержденными условиями заказа или гарантией. До начала производства запросы на отмену или изменение требуют письменного одобрения, а из возвращаемой суммы могут быть вычтены документально подтвержденные расходы на проектирование, материалы, производство и другие принятые обязательства.
Стандартные товары
Неиспользованный и неустановленный стандартный товар в оригинальной упаковке может быть заявлен к возврату в течение 30 календарных дней после доставки. Возврат принимается только после выдачи PLAYTIME письменного разрешения на возврат. Покупатель несет расходы на обратную перевозку, страхование, таможенные сборы и пошлины. Первоначальная стоимость отправки и логистические расходы не возмещаются, если PLAYTIME письменно не согласовала иное.
Возмещение или обмен производится только после осмотра возвращенного товара и письменного одобрения. Возможны удержания за недостающие, использованные, установленные, поврежденные или непригодные для перепродажи товары. Обязательные права, которые не могут быть исключены законом, сохраняются.
Перед оформлением заказа
Подтвердите окончательную конфигурацию, условия оплаты и доставки, объем гарантии, право на возврат и обязанности сторон по проекту в утвержденном коммерческом предложении или договоре. Для вопросов или подачи претензии воспользуйтесь страницей контактов PLAYTIME и укажите соответствующие данные заказа.