Esta política se aplica aos equipamentos comerciais fornecidos pela PLAYTIME, salvo se a cotação aprovada, o contrato ou a garantia específica do pedido estabelecerem termos diferentes. Em caso de divergência com esta página, prevalecem os documentos aprovados do pedido.
Garantia limitada de 18 meses
A PLAYTIME oferece garantia limitada de 18 meses a partir da data de envio para os equipamentos fabricados pela PLAYTIME. A garantia cobre defeitos comprovados de materiais ou fabricação em condições normais de uso previsto, desde que o equipamento seja instalado, operado e mantido de acordo com a documentação aprovada do projeto.
Solução da garantia
Após analisar uma solicitação válida, a PLAYTIME poderá fornecer orientações de reparo, uma peça de reposição ou outra solução confirmada por escrito. O reembolso não é a solução padrão da garantia. Salvo disposição diferente nos termos aprovados do pedido, a garantia não inclui mão de obra, remoção, reinstalação, viagens, serviço local, frete, alfândega, tarifas ou impostos.
Exclusões da garantia
- Desgaste normal, envelhecimento estético, desbotamento, arranhões ou manutenção rotineira.
- Uso indevido, sobrecarga, vandalismo, acidente, supervisão inadequada ou força maior.
- Armazenamento, condições do local, instalação, operação ou manutenção inadequados.
- Modificação, realocação ou reparo não autorizados, ou uso de peças não aprovadas.
- Consumíveis e componentes de terceiros cobertos pela garantia do próprio fornecedor.
- Danos ocorridos após a transferência do risco durante o transporte organizado pelo comprador.
Como fazer uma solicitação de garantia
Envie uma solicitação por escrito dentro do prazo da garantia e inclua o número do pedido ou da fatura proforma, o item ou peça afetado, fotografias ou vídeo, uma descrição do ocorrido e informações relevantes sobre instalação e manutenção. Não descarte nem repare o item afetado antes de obter autorização por escrito. A PLAYTIME analisará as evidências e confirmará por escrito a solução aprovada.
Devoluções, trocas e reembolsos
Produtos personalizados e específicos para projetos
Produtos personalizados, fabricados sob encomenda ou específicos para um projeto não podem ser devolvidos, trocados ou reembolsados após a aprovação do design ou o início da produção, exceto quando um erro ou defeito comprovado da PLAYTIME for tratado de acordo com os termos aprovados do pedido ou a garantia. Antes do início da produção, os pedidos de cancelamento ou alteração exigem aprovação por escrito e podem ser reduzidos pelos custos documentados de design, materiais, produção ou outros custos já comprometidos.
Produtos padrão
Um produto padrão não utilizado, não instalado e em sua embalagem original pode ser submetido à devolução dentro de 30 dias corridos após a entrega. A devolução só é aceita após a PLAYTIME emitir uma autorização de devolução por escrito. O cliente é responsável pelo frete de devolução, seguro, alfândega e tarifas. O frete de envio original e os custos logísticos não são reembolsáveis, salvo acordo diferente por escrito da PLAYTIME.
O reembolso ou a troca somente é realizado após o item devolvido ser inspecionado e aprovado por escrito. Podem ser aplicadas deduções por itens ausentes, usados, instalados, danificados ou sem condições de revenda. Os direitos obrigatórios que não podem ser legalmente excluídos permanecem inalterados.
Antes de fazer o pedido
Confirme a configuração final, os termos de pagamento e entrega, o escopo da garantia, a elegibilidade para devolução e as responsabilidades do projeto na cotação ou no contrato aprovado. Para dúvidas ou solicitações, use a página de contato da PLAYTIME e inclua as informações relevantes do pedido.