Diese Richtlinie gilt für von PLAYTIME gelieferte gewerbliche Ausrüstung, sofern das genehmigte Angebot, der Vertrag oder die auftragsspezifische Garantie keine abweichenden Bedingungen festlegt. Bei Abweichungen von dieser Seite sind die genehmigten Auftragsunterlagen maßgeblich.
18-monatige beschränkte Garantie
PLAYTIME gewährt für von PLAYTIME hergestellte Ausrüstung eine beschränkte Garantie von 18 Monaten ab Versanddatum. Die Garantie deckt nachgewiesene Material- oder Verarbeitungsfehler bei normaler bestimmungsgemäßer Nutzung ab, sofern die Ausrüstung gemäß der genehmigten Projektdokumentation installiert, betrieben und gewartet wird.
Garantieleistung
Nach Prüfung eines berechtigten Anspruchs kann PLAYTIME Reparaturanweisungen, ein Ersatzteil oder eine andere schriftlich bestätigte Abhilfe bereitstellen. Eine Rückerstattung ist nicht die standardmäßige Garantieleistung. Sofern die genehmigten Auftragsbedingungen nichts anderes vorsehen, umfasst die Garantie keine Arbeitskosten, Demontage, Wiedermontage, Reisen, lokalen Service, Fracht, Zollgebühren, Abgaben oder Steuern.
Garantieausschlüsse
- Normaler Verschleiß, kosmetische Alterung, Verblassen, Kratzer oder routinemäßige Wartung.
- Missbrauch, Überlastung, Vandalismus, Unfall, unzureichende Aufsicht oder höhere Gewalt.
- Unsachgemäße Lagerung, Standortbedingungen, Installation, Betrieb oder Wartung.
- Nicht autorisierte Änderungen, Standortwechsel, Reparaturen oder die Verwendung nicht genehmigter Teile.
- Verbrauchsmaterialien und Komponenten von Drittanbietern, für die eine eigene Lieferantengarantie gilt.
- Schäden, die nach dem Gefahrenübergang während eines vom Käufer organisierten Transports entstehen.
So stellen Sie einen Garantieanspruch
Reichen Sie innerhalb der Garantiefrist einen schriftlichen Anspruch ein und geben Sie die Auftrags- oder Proforma-Rechnungsnummer, den betroffenen Artikel oder das Teil, Fotos oder Videos, eine Beschreibung des Vorfalls sowie relevante Installations- und Wartungsinformationen an. Entsorgen oder reparieren Sie den betroffenen Artikel nicht ohne schriftliche Genehmigung. PLAYTIME prüft die Nachweise und bestätigt die genehmigte Abhilfe schriftlich.
Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen
Kundenspezifische und projektspezifische Produkte
Kundenspezifische, auf Bestellung gefertigte und projektspezifische Produkte können nach Designfreigabe oder Produktionsbeginn nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, außer wenn ein nachgewiesener Fehler oder Mangel von PLAYTIME gemäß den genehmigten Auftragsbedingungen oder der Garantie behandelt wird. Vor Produktionsbeginn bedürfen Stornierungs- oder Änderungsanträge der schriftlichen Genehmigung; dokumentierte Design-, Material-, Produktions- oder andere bereits entstandene Kosten können abgezogen werden.
Standardprodukte
Ein unbenutztes, nicht installiertes Standardprodukt in der Originalverpackung kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung zur Rückgabe angemeldet werden. Eine Rückgabe wird erst akzeptiert, nachdem PLAYTIME eine schriftliche Rückgabegenehmigung erteilt hat. Der Kunde trägt Rückfracht, Versicherung, Zollgebühren und Abgaben. Ursprüngliche Ausgangsfracht und Logistikkosten werden nicht erstattet, sofern PLAYTIME nicht schriftlich etwas anderes vereinbart.
Eine Rückerstattung oder ein Umtausch erfolgt erst, nachdem der zurückgesandte Artikel geprüft und schriftlich genehmigt wurde. Für fehlende, benutzte, installierte, beschädigte oder nicht wiederverkaufsfähige Artikel können Abzüge vorgenommen werden. Zwingende Rechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können, bleiben unberührt.
Vor der Bestellung
Bestätigen Sie die endgültige Konfiguration, Zahlungs- und Lieferbedingungen, den Garantieumfang, die Rückgabeberechtigung und die Projektverantwortlichkeiten im genehmigten Angebot oder Vertrag. Nutzen Sie bei Fragen oder für einen Anspruch die PLAYTIME-Kontaktseite und geben Sie die entsprechenden Auftragsdaten an.