La presente politica si applica alle attrezzature commerciali fornite da PLAYTIME, salvo che il preventivo approvato, il contratto o la garanzia specifica dell'ordine prevedano condizioni diverse. In caso di differenze rispetto a questa pagina, prevalgono i documenti d'ordine approvati.
Garanzia limitata di 18 mesi
PLAYTIME offre una garanzia limitata di 18 mesi dalla data di spedizione per le attrezzature prodotte da PLAYTIME. La garanzia copre i difetti accertati dei materiali o di fabbricazione in condizioni di uso normale e previsto, quando l'attrezzatura viene installata, utilizzata e sottoposta a manutenzione in conformità alla documentazione di progetto approvata.
Rimedio previsto dalla garanzia
Dopo aver esaminato una richiesta valida, PLAYTIME può fornire indicazioni per la riparazione, un pezzo di ricambio o un altro rimedio confermato per iscritto. Il rimborso non è il rimedio standard previsto dalla garanzia. Salvo diversa indicazione nelle condizioni d'ordine approvate, la garanzia non include manodopera, rimozione, reinstallazione, trasferte, assistenza locale, trasporto, dogana, dazi o imposte.
Esclusioni della garanzia
- Normale usura, invecchiamento estetico, scolorimento, graffi o manutenzione ordinaria.
- Uso improprio, sovraccarico, vandalismo, incidente, supervisione inadeguata o forza maggiore.
- Stoccaggio, condizioni del sito, installazione, utilizzo o manutenzione impropri.
- Modifica, ricollocazione o riparazione non autorizzate oppure uso di parti non approvate.
- Materiali di consumo e componenti di terzi coperti dalla garanzia del rispettivo fornitore.
- Danni verificatisi dopo il trasferimento del rischio durante il trasporto organizzato dall'acquirente.
Come presentare una richiesta di garanzia
Presentare una richiesta scritta entro il periodo di garanzia indicando il numero d'ordine o di fattura proforma, l'articolo o la parte interessata, fotografie o video, una descrizione dell'accaduto e le informazioni pertinenti su installazione e manutenzione. Non smaltire né riparare l'articolo interessato prima dell'autorizzazione scritta. PLAYTIME esaminerà le prove e confermerà per iscritto il rimedio approvato.
Resi, sostituzioni e rimborsi
Prodotti personalizzati e specifici per il progetto
I prodotti personalizzati, realizzati su ordinazione o specifici per un progetto non possono essere restituiti, sostituiti o rimborsati dopo l'approvazione del progetto o l'inizio della produzione, salvo quando un errore o difetto accertato di PLAYTIME venga gestito ai sensi delle condizioni d'ordine approvate o della garanzia. Prima dell'inizio della produzione, le richieste di annullamento o modifica richiedono l'approvazione scritta e possono essere ridotte dei costi documentati di progettazione, materiali, produzione o di altri costi già impegnati.
Prodotti standard
Un prodotto standard non utilizzato, non installato e nella confezione originale può essere presentato per la restituzione entro 30 giorni di calendario dalla consegna. Il reso è accettato solo dopo che PLAYTIME ha rilasciato un'autorizzazione scritta al reso. Il cliente è responsabile del trasporto di reso, dell'assicurazione, della dogana e dei dazi. Le spese originali di spedizione e logistica non sono rimborsabili, salvo diverso accordo scritto di PLAYTIME.
Il rimborso o la sostituzione vengono effettuati solo dopo che l'articolo restituito è stato ispezionato e approvato per iscritto. Possono essere applicate detrazioni per articoli mancanti, usati, installati, danneggiati o non rivendibili. Restano impregiudicati i diritti inderogabili che non possono essere legalmente esclusi.
Prima di ordinare
Confermare la configurazione finale, i termini di pagamento e consegna, l'ambito della garanzia, l'idoneità al reso e le responsabilità del progetto nel preventivo o contratto approvato. Per domande o richieste, utilizzare la pagina dei contatti PLAYTIME e includere le informazioni pertinenti sull'ordine.