Cette politique s'applique aux équipements commerciaux fournis par PLAYTIME, sauf si le devis approuvé, le contrat ou la garantie propre à la commande prévoit des conditions différentes. En cas de différence avec cette page, les documents de commande approuvés prévalent.
Garantie limitée de 18 mois
PLAYTIME accorde une garantie limitée de 18 mois à compter de la date d'expédition pour les équipements fabriqués par PLAYTIME. La garantie couvre les défauts avérés de matériaux ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale et prévue, lorsque l'équipement est installé, utilisé et entretenu conformément à la documentation de projet approuvée.
Recours au titre de la garantie
Après examen d'une réclamation valable, PLAYTIME peut fournir des instructions de réparation, une pièce de rechange ou une autre solution confirmée par écrit. Le remboursement n'est pas le recours standard au titre de la garantie. Sauf disposition contraire des conditions de commande approuvées, la garantie ne couvre pas la main-d'œuvre, la dépose, la réinstallation, les déplacements, le service local, le fret, les droits de douane, autres droits ou taxes.
Exclusions de garantie
- Usure normale, vieillissement esthétique, décoloration, rayures ou entretien courant.
- Mauvaise utilisation, surcharge, vandalisme, accident, surveillance inadéquate ou force majeure.
- Stockage, conditions du site, installation, utilisation ou entretien inappropriés.
- Modification, déplacement ou réparation non autorisés, ou utilisation de pièces non approuvées.
- Consommables et composants tiers couverts par la garantie de leur propre fournisseur.
- Dommages survenus après le transfert des risques lors d'un transport organisé par l'acheteur.
Comment présenter une réclamation au titre de la garantie
Soumettez une réclamation écrite pendant la période de garantie en indiquant le numéro de commande ou de facture pro forma, l'article ou la pièce concernée, des photos ou une vidéo, une description de l'incident ainsi que les informations pertinentes sur l'installation et l'entretien. Ne jetez pas et ne réparez pas l'article concerné avant d'avoir reçu une autorisation écrite. PLAYTIME examinera les justificatifs et confirmera par écrit la solution approuvée.
Retours, échanges et remboursements
Produits personnalisés et propres à un projet
Les produits personnalisés, fabriqués sur commande ou propres à un projet ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés après l'approbation de la conception ou le début de la production, sauf lorsqu'une erreur ou un défaut avéré de PLAYTIME est traité conformément aux conditions de commande approuvées ou à la garantie. Avant le début de la production, toute demande d'annulation ou de modification nécessite une autorisation écrite et peut être minorée des coûts documentés de conception, de matériaux, de production ou d'autres coûts engagés.
Produits standard
Un produit standard non utilisé, non installé et dans son emballage d'origine peut faire l'objet d'une demande de retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Le retour n'est accepté qu'après l'émission par PLAYTIME d'une autorisation écrite de retour. Le client prend en charge le fret de retour, l'assurance, les droits de douane et autres droits. Les frais d'expédition initiale et de logistique ne sont pas remboursables, sauf accord écrit contraire de PLAYTIME.
Un remboursement ou un échange n'est accordé qu'après inspection de l'article retourné et approbation écrite. Des déductions peuvent être appliquées aux articles incomplets, utilisés, installés, endommagés ou impropres à la revente. Les droits impératifs qui ne peuvent légalement être exclus restent inchangés.
Avant de commander
Confirmez la configuration finale, les conditions de paiement et de livraison, l'étendue de la garantie, l'admissibilité au retour et les responsabilités du projet dans le devis ou le contrat approuvé. Pour toute question ou réclamation, utilisez la page de contact PLAYTIME et indiquez les informations de commande pertinentes.